常见问题

1.签署服务协议(AFS)后,对应SQA的窗口联系人?
短期内,您可以继续与业务发展经理(BDM)联系,前期他们会一致协助您。但是,与审核相关的信息,将由指定的主任审核员与您联络,其他人员及其职责将列在该协议末尾。

2.指定的审核员能解决哪些问题?

  1. 审核日程安排。
  2. 在认证审核之前进行文件审查。
  3. 协调和实施现场审核。
  4. 基于质量管理体系标准进行解释。
  5. 未来的场所增加,地址变更,升级等。
  6. 处理SQA和审核过程中的大多数问题。


3.主任审核员什么时候联系我?
初次审核前SQA主任审核员将与您联系并跟踪后续审核。

4.我将在何时收到相应的文件?
大约10-15个工作日内您将收到SQA的回函,其中包含: 您所选择的认证标准(S),认证要求的说明。

5.主任审核员初次联系时,需要准备哪些信息?
主任审核员将会与您沟通认证活动的预计时间,如文件评审和初次审核的时间,并了解是否需要进行预审核。

6.如果我不确定什么时候安排审核活动,如文件评审或初次审核,主任审核员需要提前多长时间通知我?
主任审核员的预约时间为6个月或更长。最好能够提前预约一个实际可行的时间。如果您没有提前通知修改时间或者直接取消您之前的预约,那么原先指定的主任审核员将有可能无法正常进行审核。在这种情况下,我们将指定安排其他的主任审核员。

7.认证过程中有哪些步骤?
认证过程有3个基本步骤,它们是:

  • 文件评审
  • 初次审核
  • 审核组认证推荐评审

8.发票通常如何处理?
将在审核活动后10个工作日内开具发票。付款条件是收到即付。如果您与SQA有“预付款”安排,则应在审核活动之前不少于30天付款。“预付款”与“后付款”取决于信用申请的结果。

9.如果在审核过程中存在标准释义冲突怎么办?
解决冲突的一般过程为:

  1. 与您指定的主任审核员合作
  2. 与您的主任审核员进行电话会议
  3. 在您的主任审核员和SQA之间进行多方通话
  4. 提出正式投诉
  5. 提出正式申诉


10.指定的主任审核员推荐我公司注册认证后会发生什么?
您指定的主任审核员必须完成审核报告,收集所有证据,并将其提交给SQA办公室。执行认证小组(ECP)审查此信息,然后接受该建议,或拒绝(很少发生)。如果被拒绝,审核员可能需要您提供更多信息。在此过程之后,SQA将通知您有关证书号码。认证决定过程通常需要在注册认证推荐后2-3周才能做出。

11.什么时候收到证书?
一旦ECP接受该推荐注册建议,您可以在约3周内收到正式证书,大约在初次审核后4-6周内。

12.如果我以后要更改证书怎么办?
通知指定的主任审核员更改需求,以便评估是否需要增加额外的审核。根据必要的情况,可能需要增加额外的评审。审核费用按照实际审核人天数来收取。重新颁发证书将不再收取费用。

联系我们 或致电 021-62389160。