常见问题

1. 签署服务协议后,对应SQA的窗口联系人?
客服代表会联系您安排与审核相关的事宜,包括审核日程安排,随后指定的审核组长与您联络。

2.签署合同后,需要准备哪些信息?
SQA将会发给您欢迎信,详细列明认证需要提交的文件信息。

3.客服代表的职责是什么?
我们的客服将会与您沟通认证活动的预计时间,如文件评审和初次审核的时间。。

4.审核组长能解决哪些问题?

  1. 在认证审核之前进行文件审查。
  2. 协调和实施现场审核。
  3. 基于质量管理体系标准进行解释。
  4. 未来的场所增加,地址变更,升级等。
  5. 处理SQA和审核过程中的大多数问题。

5.审核组长什么时候联系我?
初次审核前SQA审核组长将与您联系并跟踪后续审核,我们鼓励审核员尽早和您联系。

 
6.如果我不确定什么时候安排审核活动,如文件评审或初次审核,审核组长需要提前多长时间通知我?
主任审核员的预约时间为3个月或更长。最好能够提前预约一个实际可行的时间。如果您没有提前通知修改时间或者直接取消您之前的预约,那么原先指定的主任审核员将有可能无法正常进行审核,在这种情况下,我们将指定安排其他的主任审核员。

7.认证过程中有哪些步骤?
认证过程有3个基本步骤,它们是:

  • 文件评审
  • 初次审核
  • 审核组认证推荐评审

8.发票通常如何处理?
SQA中国将在审核前30天前要求50%的预付款,我们会发出付款通知,审核活动后10个工作日内发出付款通知,收到款项后开具最终发票,帐期为即时付款。“预付款”与“后付款”取决于信用申请的结果。

9.如果在审核过程中存在标准释义冲突怎么办?
解决冲突的一般过程为:

  1. 与审核组长进行沟通
  2. 与审核组长进行电话会议
  3. 与审核组长和SQA公司之间进行多方通话
  4. 提出正式投诉
  5. 提出正式申诉


10.指定的审核组长推荐我公司注册认证后会发生什么?
审核组长必须完成审核报告,收集所有证据,并将文件包提交给SQA办公室。认证决定小组(ECP)审查此信息,然后接受该建议或拒绝(很少发生)。如果被拒绝,审核员可能需要您提供更多信息。认证决定过程通常需要在注册认证推荐后2-3周才能做出。

11.什么时候收到证书?
一旦ECP接受该推荐注册建议,您可以在约3周内收到正式证书,大约在初次审核后4-6周内。

12.如果我以后要更改证书怎么办?
通知指定审核组长和/或客服代表,告知您的更改需求,以便评估是否需要增加额外的审核。根据必要的情况,可能需要增加额外的评审。审核费用按照实际审核人天数来收取。重新颁发证书将不再收取费用。

联系我们 或致电  400 928 2677